Política de devoluciones

La compra es final ante un simple cambio de decisión una vez vencido el derecho de arrepentimiento. Esto no afecta devoluciones por cancelación, reprogramación sustancial, incumplimientos, errores de cobro ni otros derechos legales.

Esta Política se aplica a entradas adquiridas directamente mediante https://www.passnow.com.ar/. Las entradas compradas y cobradas directamente por un organizador u otro canal se gestionarán inicialmente ante quien recibió el pago, sin perjuicio de la asistencia que PassNow pueda brindar y de las responsabilidades que establezca la ley.

Antes de confirmar, el comprador deberá revisar evento, fecha, horario, lugar, ubicación, cantidad, precio final y condiciones de ingreso. Una vez finalizada la compra no se realizarán cambios o devoluciones por simples errores o decisiones personales fuera de los supuestos previstos en esta Política o en la legislación vigente.

En compras a distancia, el consumidor puede revocar la aceptación dentro de los diez días corridos contados desde la entrega de las entradas o del comprobante de pago, lo que ocurra primero. Para entradas de espectáculos y eventos deportivos o artísticos, la solicitud debe presentarse con al menos veinticuatro horas de anticipación al inicio del evento.

El derecho no puede ejercerse después de que la entrada haya sido utilizada. Tampoco corresponde en los demás supuestos exceptuados por la legislación vigente.

El BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO deberá encontrarse a simple vista, en un lugar destacado y desde el primer acceso al sitio, sin exigir registro previo. Para identificar la operación podrán solicitarse únicamente los datos razonablemente necesarios, como el código de compra y el correo utilizado.

Dentro de las veinticuatro horas siguientes a la solicitud, PassNow informará por el mismo medio el código identificatorio de la petición y adoptará las medidas necesarias para hacer efectiva la revocación. Las entradas incluidas en el pedido serán inhabilitadas para evitar su uso.

Cuando la solicitud sea procedente, se reintegrará el total pagado por las entradas revocadas, incluida la parte proporcional de los cargos asociados, sin penalidades ni costos para el consumidor. Si PassNow permite seleccionar entradas individuales dentro de una orden, las restantes continuarán vigentes.

Si el evento se cancela definitivamente, no se realiza o se suspende sin nueva fecha, se devolverá el importe total pagado por las entradas afectadas, incluidos los cargos de servicio asociados. La devolución se iniciará automáticamente una vez confirmada la cancelación, sin exigir al consumidor trámites innecesarios. La falta o demora en la transferencia de fondos por parte del Organizador no limitará los derechos que la legislación reconozca al consumidor.

Si un evento iniciado se interrumpe, el tratamiento dependerá del grado de cumplimiento, la decisión del organizador y la normativa aplicable. No se establece una exclusión automática del derecho a reclamar.

Si cambian sustancialmente la fecha, horario, lugar, programa principal u otra característica esencial, las entradas seguirán siendo válidas para la nueva configuración. Quien no desee o no pueda asistir podrá solicitar el reintegro total de las entradas afectadas mientras no hayan sido utilizadas y antes del evento reprogramado.

PassNow comunicará el cambio y el procedimiento por correo y por sus canales habituales. Cualquier plazo operativo informado deberá ser claro y razonable y no podrá limitar derechos establecidos por la ley.

Los cobros duplicados, importes incorrectos, compras aprobadas sin emisión de entrada o fallas imputables al sistema podrán reclamarse a soporte. Verificado el incidente, PassNow regularizará la operación o realizará el reintegro correspondiente.

El reintegro se procesará por el mismo medio utilizado en la compra. Si ello fuera técnicamente imposible, PassNow acordará con el titular una transferencia bancaria u otro medio seguro, sin costos adicionales.

PassNow enviará una confirmación cuando haya iniciado el reintegro. La acreditación final puede depender de Mercado Pago, del banco o de la entidad emisora. Si existiera una demora, el Usuario podrá solicitar la constancia y el estado de la operación. No existe un plazo mínimo obligatorio de espera: PassNow iniciará el reintegro sin demora indebida y mantendrá informado al Usuario.

Las entradas entregadas en concursos, cortesías o promociones sin precio no generan devolución monetaria. Si una entrada fue vendida y cobrada directamente por el organizador, la restitución deberá gestionarse con esa entidad. Cuando la entrada haya sido emitida por PassNow, la plataforma colaborará con la identificación e invalidación técnica que resulte necesaria.

La pérdida del correo o archivo que contiene una entrada digital no implica automáticamente la pérdida definitiva del derecho de acceso. El titular podrá solicitar asistencia. Si se verifica la compra y es técnicamente posible, se invalidará el QR anterior y se emitirá uno nuevo.

Consultas sobre devoluciones: passnow.soporte@gmail.com. Conservar el código de compra, el correo utilizado y el código de la solicitud. No enviar fotografías completas de tarjetas ni códigos de seguridad.